Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.

Para o fazer deve:

1.Enviar email para o geral@pharmatoheal.com comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• • Nº da Encomenda;
  • Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;No prazo máximo de até 2 dias úteis receberá um email da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a receção do seu pedido e com as indicações de como proceder.

2. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Pharma To Heal e/ou à transportadora.

3.É muito importante que aguarde o nosso email com os dados da devolução e que conserve o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo(s);

4.Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os emails a informar sobre a devolução/troca.

Tenha em atenção:

A legislação em vigor (DL 24/2014, de 14 de Fevereiro com alterações introduzidas pela lei nº 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 e DL 109-G/2021) prevê que: bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem e bens que se encontrem selados por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega não sejam suscetíveis de devolução.

Desta forma, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• • Medicamentos não sujeitos a receita médica;

• • Suplementos alimentares;

• • Alimentação infantil (leites, papas, boiões, etc.);

• • Artigos ortopédicos com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.);

• • Produtos de higiene (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);

• • Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);

• • Artigos de oftalmologia e/ou qualquer outro artigo personalizado.

As devoluções não serão possíveis nos casos de países onde o pagamento dos direitos aduaneiros é efetuado. Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente na qualidade de consumidor se recusar a pagá-los, a alfandega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada. Nestas situações, não se verifica o reembolso porque o pagamento das taxas é uma obrigação do cliente na qualidade de consumidor adquirente.

Regras para Devoluções ou Trocas

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• • O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);

• • Se a caixa do produto tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;

• • Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;

• • Preservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Pharma To Heal;

• • No caso de encomendas devolvidas, com os motivos: morada incorreta, destinatário ausente ou destinatário desconhecido na morada, os portes de envio não são reembolsáveis e são deduzidos do montante final a ser reembolsado, ainda que tenham sido oferta na encomenda.

Da nossa parte:

• • Analisamos os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a receção dos mesmos no nosso armazém.

• • Caso tenhas respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor da sua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis por transferência bancária para um IBAN cujo titular seja o destinatário da encomenda

• • No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, e será sempre calculado de forma a minimizar o custo para o mesmo.

Se receber um produto danificado:

• • Se a embalagem de envio se encontrar danificada o cliente deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando-nos para o e-mail geral@pharmatoheal.com. Para avançarmos com a reclamação, é obrigatória a apresentação de imagens da embalagem externa, assim como imagens do produto danificado.

• • Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados, deve também contactar-nos para o e-mail geral@pharmatoheal.com, enviando imagens do produto danificado.
  • Confirmando-se o dano no produto, poderá optar pela substituição do mesmo ou pelo reembolso do valor comercial do produto.